Politica di reso, cambio e rimborso
1. Condizioni per i Resi
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
- Il diritto di reso è valido esclusivamente per articoli restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori.
- Non offriamo sostituzioni dirette. Considerata la natura dei prodotti di arredamento e le specifiche esigenze di gestione, ogni richiesta viene trattata come reso separato. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.
- Non sono accettati resi per articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo richieste specifiche del cliente.
- Gli articoli devono essere restituiti in condizioni perfette; eventuali danni visibili o segni di utilizzo possono comportare il rifiuto del reso.
Nota importante:
Il modulo di reso è incluso all’interno del pacco al momento della consegna, consentendo al cliente di procedere facilmente alla restituzione.
2. Procedura per la Richiesta di Reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve:
Inviare una richiesta scritta via e-mail entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Attendere la conferma via e-mail da parte del nostro servizio clienti, contenente le istruzioni per la restituzione.
Imballare accuratamente l’articolo, preferibilmente utilizzando la confezione originale, e spedire il reso utilizzando il modulo di reso incluso nel pacco.
3. Politica di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo.
I tempi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
In caso di resi parziali, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli restituiti.
Qualora un articolo risulti danneggiato o non conforme, la richiesta verrà gestita secondo le disposizioni applicabili.
4. Spedizione del Reso e Verifica
Il cliente è responsabile della spedizione del pacco fino alla ricezione da parte del nostro indirizzo designato.
Dopo la ricezione, il nostro team procederà alla verifica dell’articolo e informerà il cliente sull’esito del controllo.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
E-mail: solutions@domainene.com
Telefono: +65 (899) 27023
Indirizzo: APT BLK 97 ALJUNIED CRESCENT #07-431, SINGAPORE 380097, SINGAPORE
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia